موفقيت در كار

چگونه به نحو شایسته ای روابط با مشتری را مدیریت کنیم؟

مدیریت روابط با مشتری

 

روابط با مشتری کلید مهم در هر شغلی ست. پس از یافتن مشتری، باید نحوه مدیریت روابط خود با آن‌ها را در نظر بگیرید. یک ارتباط خوب با مشتری باعث ایجاد وفاداری نسبت به تجارت شما خواهد شد؛ زیرا این مشتریان بارها و بارها برای کار شما باز خواهند گشت.

  1. ایجاد روابط با مشتری

روابط قوی با مشتریان از طرق مختلف به سود تجارت شما خواهد بود:

 

  • حسن نیت ایجاد کرده و ارزش کسب و کار خود را افزایش خواهید داد
  • مشتریان شما به تجارت شما وفادار خواهند ماند
  • شما با زبان خوب و لحن مناسب مشتریان جدیدی را جذب خواهید کرد
  • سرمایه گذاری در خدمات پس از فروش نشان می دهد که شما برای مشتریان خود ارزش قائل هستید
  • می توانید نوآوری ایجاد کنید و سودآوری را افزایش دهید
  • مشتریان و اطلاعاتی که ارائه می دهند به شما کمک می کنند تا برای موفقیت طولانی مدت برنامه ریزی کنید.

مشتریان خود را تعریف کنید

تحقیقات بازار و مشخصات افراد به شما کمک می کند مشتری ایده آل خود را تعریف کنید. به شما این امکان را می دهد که نیازهای آن‌ها را بشناسید و اینکه چطور می توانید آن‌ها را حل کنید.

 

راه اندازی یک تجارت الکترونیک

با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید

اگر به طور منظم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، اعتماد آن‌ها به شما و دانش شما از ایشان افزایش می یابد

چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنیم

تمرکز بر روی خدمات

نحوه خدمات دهی به مشتری در ایجاد روابط با او مهم است. خدمات شما مشتری را تشویق می کند که دوباره به تجارت شما برگردد و خرید کند.

این مقاله را هم بخوانید:  شما کدام یک از میانبرهای موفقیت و ثروت را انتخاب می کنید؟ (1)

به عنوان بخشی از اقدامات خوب خدمات مشتری در تجارت خود، شما ممکن است سیاست ها و روش هایی را برای تشویق فرهنگ مشتری مداری با کارمندان خود تدوین کنید. این می تواند شامل روش هایی برای خوشامدگویی و خدمت به مشتریان برای حل شکایات مشتری باشد.

به دنبال بازخورد باشید

بازخورد به افراد و خریداران این امکان را می دهد تا به شما بگویند چه چیزی را در مورد تجارت، محصول یا خدمات شما دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند. این به شما ایده های ارزشمندی از تجارتتان می دهد تا به شما در بهبود خدمات دهی کمک کند.

  1. روابط مستحکم با مشتری را حفظ کنید

هنگامی که تجارت شما رشد می کند، مشتری شما نیز رشد خواهد کرد. برای مدیریت روابط مشتری خود به روشی نیاز دارید. یک روش استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری‌ست. است

سیستم های (سی ار ام)

یک ابزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات و تعاملات تجاری شما با مشتریان، شرکت های فروش، تأمین کنندگان یا سایر مشاغل را جمع آوری و مدیریت می کند.

می توانند به شما کمک کنند تا:

  • موفقیت فعالیت‌های بازاریابی خود را پیگیری کنید
  • مشتریان احتمالی را شناسایی کنید
  • ارتباط با مشتریان را حفظ کنید
  • مشتریان را برای توسعه ارتباطات شخصی گروه بندی کنید
  • تجزیه و تحلیل اینکه کدام مشتری ها با فراخوان ها، پیشنهادات یا تبلیغات درگیر می شوند
  • رفتار مشتری و خرید محصولات یا خدمات خود را پیگیری کنید
  • ثبت اطلاعات تماس و بازخورد مشتری

به شما این امکان را می دهد که سابقه ای از همه تعاملات با مشتریان خود داشته باشید. این به شما امکان می دهد روابط قوی و شخصی ایجاد و حفظ کنید. به یاد داشته باشید که هر اطلاعاتی که از مشتریان خود ذخیره می کنید باید از قوانین حریم خصوصی پیروی کنند.

این مقاله را هم بخوانید:  14 روش برای بهبود مهارت‌های خود مدیریتی
9- نظم و انضباط را تمرین کنید.
Happy young businesspeople having meeting in boardroom at office in front of a huge plasma TV screen, indoor, smiling.
  1. روابط مشتری را بسنجید

خدمات  شما پایه و اساس روابط مشتری شماست. رضایت افراد، شاخص کلیدی خدمات است. گاهی اوقات ، شما باید رضایت مشتری خود را بسنجید.

شما می توانید خدمات خود را به روش های مختلفی اندازه گیری کنید تا درک کنید که مشتریان چگونه به کسب و کار شما نگاه می کنند. می توانید از مشتریان بپرسید که نظرات یا نظرات آنها در مورد تجارت شما چیست.

نظرسنجی هایی را در فروشگاه قرار دهید یا یک پرسشنامه یا فرم بازخورد آنلاین ارائه دهید.

خریدارانی استخدام کنید تا خدمات شما را امتحان کنند و بازخورد دریافت کنند.

از وب سایت ها یا انجمن های بررسی آنلاین کمک بگیرید.

تعاملات بین کارمندان و مشتریان را مشاهده کنید.

KFC – برنامه مدیریت روابط با مشتری 

 

KFC توافق نامه ای را برای استقرار وای فای رایگان تصویب کرده است.  در 548 فروشگاه خود در انگلستان برای مشتریان حهت ثبت نظرات و استفاده از امکانات آنلاین این رستوران باید در سیستم ثبت نام کنند. کی اف سی، اطلاعات افراد را این‌گونه بدست آورده و با آن ها در ارتباط خواهد بود.

علاوه بر ثبت نام ، آنها یک برنامه وفاداری برای استفاده بیشتر از امکانات سیستم به آن ها ارائه می دهد.

مشتریان برنامه را بارگیری می کنند و داده های خود را ثبت می کنند،

از طریق برنامه آنها به تبلیغات ویژه دسترسی پیدا می کنند و با هر سفارش امتیاز جمع می کنند،

این برنامه با موقعیت مشتری را ردیابی می کند و به آنها کمک می کند نزدیکترین فروشگاه را بیابید. همچنین پیشنهادات و تبلیغات مبتنی بر مکان را ارائه می دهد،

این مقاله را هم بخوانید:  چگونه شخصیتی جذاب و انسانی داشته باشیم؟

از آنجا که این نرم افزار عادت های خرید مشتریان را ردیابی می کند،  می تواند کمپین های بازاریابی شخصی سازی شده را راه اندازی کند،

در ابتدا کاربران باید شرایط حریم خصوصی را بپذیرد.

 

دیدگاهتان را بنویسید

بستن